Palautuskäytäntö
Päivitetty:
Yleinen palautuskäytäntö
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia maksupalveluita, joita tarjoamme Vibenyvitalul:n kautta.
1. Palautus- ja peruutusaika
Konsultaatiot ja paketoidut ohjelmat
- Johdantoistunto (maksuton): Ei palautukseen oikeuttavaa maksua
- Yksittäiset konsultaatiot (€60): Peruutus on mahdollinen 48 tuntia ennen sovittua aikaa ilman maksua
- 8-viikkoinen ohjelma (€120): Peruutus ensimmäisen 14 päivän sisällä palautuksella vähennettynä administratiiviset kulut (€15)
- Video-arkisto (€9/kk, €80/vuosi): Peruutus on mahdollista milloin tahansa seuraavalle kuukaudelle
- Opaskirjat (€15–€30): Paluuoikeus 30 päivää, kunhan eivät ole kauemmin käytetty
2. Peruutusoikeus EU-direktiivin mukaan
Euroopan Unionin kuluttajapuolustuslainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän sisällä ostosta ilman erityisiä syitä. Tämä ei koske:
- Palveluja, jotka on jo täysin toimitettu
- Konsultaatioita, joissa on osallistuttu
- Digitaalista sisältöä (video-arkistoa), jota on käytetty
3. Peruuttamisen prosessi
Peruuttaaksesi palvelun, lähetä sähköposti osoitteeseen info@vibenyvitalul.world sisältäen:
- Nimesi ja sähköpostiosoitteesi
- Ostojen päivämäärä ja palvelun tyyppi
- Syy peruutukselle (valinnainen)
Vahvistamme peruutuksesi ja käsittelemme palautuksen 30 päivän sisällä.
4. Palautusprosessi
- Kokonaispalautus käsitellään alkuperäiseen maksutapaan
- Palautus näkyy tilillä 3–5 pankkipäivän kuluessa
- Pankkipalkkiot ovat peruuttajan vastuulla
5. Palautusprosessi maksutavoittain
Luottokortilla/pankkikortilla
Palautus käsitellään alkuperäiseen korttiin ja näkyy tilillä 3–5 pankkipäivässä.
Pankkisiirrolla
Palautus siirretään alkuperäiseen pankkitiliin ja näkyy tilillä 3–5 pankkipäivässä.
6. Osittainen palautus
Osittainen palautus on mahdollinen seuraavissa tilanteissa:
- 8-viikkoinen ohjelma käynnistyi: €15 administratiivinen maksu
- Opaskirja on avattu/käytetty: 50 % palautus
- Konsultaatio on jo osittain toimitettu: vain toimittamattomasta osasta palautus
7. Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksesta tai sinun täytyy muuttaa tai peruuttaa tilaus:
Sähköposti: info@vibenyvitalul.world
Puhelin: +358 99 123 4567
Osoite: Kalevankatu 42, 33100 Tampere, Suomi
8. Erityissäännöt
Tekniset ongelmat: Jos kohtaat teknisen ongelman Video-arkistossa, lähetä sähköposti sisältäen kuvakaappauksen virheestä. Yritämme korjata ongelman 48 tunnin kuluessa.
Palvelun laatu: Jos et ole tyytyväinen palvelun laatuun, ota yhteyttä 14 päivän sisällä palvelusta. Arvioimme tilanteen ja voimme tarjota korvaavaa istuntoa tai osittaista palautusta.
9. Sovellettava laki
Tämä palautuskäytäntö kuuluu Suomen lain piiriin ja noudattaa EU-kuluttajapuolustuslainsäädäntöä.